Estudio preliminar sobre desarrollo organizacional y cambio planeado en una organización del sector de los servicios

Resumen

En la actualidad los modelos de desarrollo organizacional están siendo desafiados por la crisis estructural sistémica y sus expresiones en el mundo del trabajo, el bienestar humano y el crecimiento económico social. Ante tales exigencias, el estudio de las teorías y los
modelos de intervención organizacional son cada vez más importantes. Tomando como referencia la teoría del cambio planeado y su modelo de intervención en tres etapas, se aborda una problemática organizacional de quejas por trabajo atrasado. El objetivo
principal fue incrementar la calidad del trabajo y la satisfacción de los usuarios. El programa de desarrollo organizacional tuvo lugar en una organización cubana de tamaño mediano del sector de los servicios de la administración pública. El programa definió como
estrategia desarrollar el potencial humano organizacional, introduciendo acciones de cambio en la cultura, la estructura y los sistemas de trabajo. Al final de la intervención se observó un incremento de la satisfacción de las necesidades de los usuarios con respecto al
inicio de la intervención. Se discute sobre la pertinencia de perfeccionar el diseño de investigación e intervención multinivel y la medición de sus impactos. Se requiere profundizar en el estudio de los vínculos individuos-organización, teniendo en cuenta de manera diferenciada las variables ambientales y de entornos.