Gestión del conocimiento en hoteles del destino Holguín: exploración de factores clave y buenas prácticas

Resumen

En la actualidad, la disrupción tecnológica, los cambios en el comportamiento de los turistas y en
la competencia a nivel global ponderan el rol de la gestión del conocimiento en el sector de la hospitalidad. El
objetivo de la presente investigación fue evaluar la percepción de los empleados de los hoteles del destino
Holguín sobre la gestión del conocimiento. La metodología empleada resultó cuantitativa y de carácter
descriptiva. Mediante encuesta, que se aplicó a una muestra de 115 empleados, se constató que existe una
percepción positiva con respecto a los seis factores analizados: formación y desarrollo, tecnología e
infraestructura, procesos y procedimientos en la gestión del conocimiento y desempeño y cultura organizacional
recibieron puntuaciones medias superiores a 4, mientras que comunicación y colaboración e innovación y
transformación alcanzaron una menor puntuación. Finalmente, se puede inferir que los factores analizados
ejercen una influencia positiva en la gestión del conocimiento en los hoteles del destino turístico Holguín; no
obstante, existen reservas que deben ser tenidas en cuenta.