Percepción de la Gestión Integral de Procesos en el sector educación
Palabras clave:
eficiencia administrativa, gestión integral de proceso, mejora continua, percepción docenteResumen
El estudio analiza cómo los docentes perciben la gestión integral de procesos en el sector educación. Su objetivo es describir el nivel de eficiencia, innovación y calidad del servicio en las áreas administrativas, combinando una encuesta aplicada a docentes y un análisis de informes de control emitidos por una entidad fiscalizadora. El estudio emplea un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transversal. Los resultados muestran percepciones mayoritariamente bajas: los trámites son lentos, con escaso seguimiento y controles débiles; la innovación y digitalización son insuficientes; y la satisfacción del usuario es solo moderada. Los informes de control confirman estas deficiencias, sobre todo en pagos, contratación, adjudicación y administración documental. El artículo concluye que la gestión integral de procesos en educación aún es incipiente y requiere un modelo articulado que fortalezca la eficiencia, la transparencia y la experiencia del usuario docente.
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