Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para la mejora de la rentabilidad: Empresa Bella Imagen
Palabras clave:
gestión administrativa, marketing, rentabilidad, servicio al clienteResumen
Una gestión administrativa efectiva en la calidad del servicio al cliente implica la implementación de procesos, políticas y estrategias diseñadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional en cada interacción. Por tanto, esto no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también permitirá a la empresa tener un aumento de sus ingresos y elevar su rentabilidad. El presente trabajo tiene como objetivo determinar la gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente en la empresa Bella Imagen ubicada en la ciudad de Quevedo, para mejorar su rentabilidad. Para ello se realiza un diagnóstico del modelo de gestión administrativa que utiliza actualmente la empresa y se determinan las estrategias de marketing aplicadas por la empresa como aporte a la calidad del servicio al cliente. Se concluye que la administración de la empresa, debe establecer políticas claras y efectivas orientadas a la calidad del servicio al cliente, esto incluye la capacitación constante del personal, tanto administrativo como los encargados de dictar las clases en temas referentes a la atención al cliente y habilidades de comunicación.
Descargas
Citas
Aguirre Sajami, C. R., Barona Meza, C. M., & Dávila Dávila, G. (2020). La rentabilidad como herramienta para la toma de decisiones: análisis empírico en una empresa industrial. Revista De Investigación Valor Contable, 7(1), 50–64. https://rivc.upeu.edu.pe/index.php/ri_vc/article/view/1396
Baque Cantos, M. A., Espinoza Anchundia, L. G. & Orrala Pilay, E. I. (2022). Servicio de atención al cliente y su incidencia en el desarrollo de la compañía de transporte Mixta CTM 24 de mayo. RECIMUNDO, 6(suppl 1), 60-70. https://doi.org/10.26820/recimundo/6.(suppl1).junio.2022.60-70
Blanco González, G. & Font Aranda, M. (2022). The concept of quality service in hotel management. Revista Venezolana de Gerencia, 27(97), 212–228. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.97.15
Cárdenas Guevara Javier Antonio. (2021). La gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio al usuario en la Unidad de Gestión Educativa local Nauta 2021. Tesis de Grado. Universidad Señor de Sipán, Perú. https://repositorio.uss.edu.pe/handle/20.500.12802/8976
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56 (3), 55-68. https://www.jstor.org/stable/1252296
Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., & Thorpe, D. I. (2020). A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study. Journal of Retailing, 76, 139-173. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00029-4
Ladhari, R. (2020). Developing and testing a multidimensional scale to measure service quality in healthcare. Journal of Service Research, 23(2), 178-193.
Lara López. J. R. (2002). La gestión de la calidad en los servicios. Conciencia Tecnológica, 19. https://www.redalyc.org/pdf/944/94401905.pdf
Mendoza-Fernandez, V. M. & Moreira-Chóez, J. S. (2021). Procesos de Gestión Administrativa, un recorrido desde su origen. Revista Científica FIPCAEC (Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas Económicas y Contables), 6(25), 608–620. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v6i3.414
Oliver, R. L. (2020). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 57(2), 133-145.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL revisited: A critical review of service quality measurement. Journal of Service Research, 22(4), 350-367.
Peña-Ponce, D. K., Milligan-Alvia, K., & Galarza-Rodríguez, E. (2022). Gestión Administrativa y su Aporte al Desarrollo Empresarial: Caso Cooperativa Moto Taxi de Puerto López. Dominio De Las Ciencias, 8(1), 136–151. https://doi.org/10.23857/dc.v8i1.2563
Smith, J. (2021). The Impact of Traditional Management Models on Organizational Flexibility. Journal of Business Management, 35(4), 523-540.
Smith, J. B. & Wallace, D. W. (2020). The impact of personalization and customization on customer loyalty. Journal of Marketing Research, 57(5), 829-845.
Taylor, S. (2021). Effective Marketing Strategies for Rapid Revenue Generation. Journal of Marketing Strategies, 39(2), 150-166.
Torres Sánchez, G. A. (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio en el personal del área de desarrollo urbano de la Municipalidad
Distrital de Breña, Lima Perú 2020. Polo del Conocimiento, 7 (10), 2112–2132. https://polodelconocimiento.com/ojs/index.php/es/article/view/4832
Zambrano-Cedeño, J. P., Concha-Ramírez, J. A., Zambrano Cedeño, J. I. & López Pérez, P. J. (2021). Análisis de la gestión administrativa y su impacto en la rentabilidad de la empresa pinturas Mundocolor, del cantón Santo Domingo. Polo Del Conocimiento, 6(4), 763–780. https://polodelconocimiento.com/ojs/index.php/es/article/view/2607/5449
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1-23. https://doi.org/10.1177/0092070393211001
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Lady Magdalena Almeida Benavides, Nicole Karolina Almeida Ochoa, Fernanda Juliana Segura Zambrano
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Director: Dr. Reynaldo Jiménez Guethón