Comunicación interpersonal y resolución de conflictos en prácticas preprofesionales de la carrera de turismo
Palabras clave:
Comunicación interpersonal, resolución de conflictos, prácticas preprofesionales, turismo, habilidades socioemocionales, clima organizacionalResumen
El objetivo de este estudio fue analizar la comunicación interpersonal y la resolución de conflictos en estudiantes de Turismo durante sus prácticas preprofesionales en Ecuador. Se empleó un enfoque cuantitativo descriptivo con apoyo cualitativo exploratorio. Se encuestó a 72 estudiantes y se realizaron entrevistas y observaciones. Los resultados evidencian que los conflictos surgen principalmente por fallas comunicativas, como instrucciones imprecisas, escasa retroalimentación y diferencias generacionales. Predominan estrategias evitativas y de acomodación, reflejando subordinación organizacional. Además, existe relación positiva entre calidad comunicativa y satisfacción con la práctica, especialmente en entornos abiertos al diálogo. Se concluye que es necesario fortalecer competencias comunicativas y socioemocionales, así como promover espacios formativos que favorezcan mediación y resolución constructiva de conflictos. Asimismo, se destaca la importancia del acompañamiento institucional y la formación docente para mejorar la experiencia profesional y el desarrollo integral estudiantil en contextos educativos.
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