El Gobierno digital aplicado en el sector público: Una revisión a la literatura
Palabras clave:
digitalización, gobernanza, educación, innovación, administración, gestiónResumen
El estudio se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9, que impulsa la innovación tecnológica como medio para mejorar la calidad de los servicios públicos. Analiza la incorporación del gobierno digital en el sector educativo, destacando su aporte a la eficiencia administrativa y al fortalecimiento de la relación entre el Estado y la ciudadanía. El objetivo fue proponer la implementación de un modelo de gestión digital que optimice los procesos administrativos. La investigación se sustenta en la teoría de la gestión del talento humano de Chiavenato y en los enfoques de la Nueva Gestión Pública, especialmente la gestión por resultados desarrollada por Luna Soto. Metodológicamente, se realizó un análisis documental y se aplicaron encuestas a 120 colaboradores. Los resultados muestran que la digitalización reduce los tiempos de atención, agiliza los trámites y mejora la interacción entre los servidores públicos y los usuarios del servicio educativo.
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Citas
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