Estrategias de comunicación institucional con IA en crisis: incendios en Viña del Mar (2024)
Palabras clave:
Comunicación institucional, gestión de crisis, inteligencia artificial, incendios forestales, ChileResumen
El artículo analiza las estrategias de comunicación institucional implementadas por organizaciones chilenas durante los mega incendios de 2024 en Viña del Mar, evaluando el papel de la automatización y la inteligencia artificial en la difusión informativa. Se realizó un estudio de caso basado en el examen de comunicados institucionales, publicaciones en redes sociales, cobertura mediática y entrevistas a gestores de comunicación. Se identificaron estrategias centralizadas, uso parcial de automatización y vacíos en la verificación informativa. La automatización favoreció la rapidez comunicativa, pero generó riesgos de sesgo y omisión de información crítica. La integración de IA en contextos de crisis requiere marcos éticos y operativos que fortalezcan la transparencia y la confianza pública.
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