Diseño de las competencias organizacionales de una empresa de servicios integrales
Palabras clave:
competencias organizacionales, diseño de competencias, desempeño superiorResumen
Este estudio se realizó como parte de un servicio científico-técnico solicitado por la organización a la Fundación UH, al cual responde el equipo de Psicología Laboral y de las Organizaciones, de la Facultad de Psicología de la Universidad de La Habana. A su vez, responde al proyecto nacional asociado al programa de ciencias sociales, titulado «Diseño de un modelo de intervención sociopsicológica para elevar la efectividad organizacional de las empresas cubanas» (Código: PN223LH011-007).
La ponencia presenta el diseño de las competencias organizacionales de la entidad, que es la primera fase del sistema de competencias de la organización, el cual confiere claridad, evita la improvisación, y permite que se gestionen y se tomen decisiones de forma eficiente y con alineación estratégica. Las cuatro competencias organizacionales diseñadas fueron: profesionalidad, calidad en los servicios integrales, sentido de pertenencia y orientación al cliente.
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