Mejora de la medición de la satisfacción en el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso

Resumen

La medición de la satisfacción es un indicador clave de la calidad de los servicios de salud. En el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso se realiza la medición de la satisfacción de los pacientes, los educandos y los trabajadores. Sin embargo, en un análisis inicial se identificaron limitaciones metodológicas en los instrumentos empleados para evaluar la satisfacción de los trabajadores y educandos, mientras que para la satisfacción de los pacientes se aplicaban varios instrumentos que recababan la misma información. Ante las brechas identificadas, este trabajo tiene como objetivo mejorar la medición de la satisfacción en el Centro. Se realizó una investigación de tipo mixto cuali-cuantitativo y con enfoque de investigación-acción. A partir del diagnóstico de la situación inicial, se plantearon las acciones de mejora necesarias. Se diseñaron dos nuevos instrumentos, basados en el modelo de Donabedian, para evaluar la satisfacción de los educandos y los trabajadores y se unificaron los existentes para la evaluación de la satisfacción de los pacientes. Los instrumentos fueron validados mediante la técnica de Iadov aplicada a 20 usuarios-expertos, que mostró un alto Índice de Satisfacción Grupal para las tres propuestas, sin registros de insatisfacción. De esta forma, se materializó la estrategia propuesta ya que los instrumentos diseñados y validados son pertinentes y coherentes, permitiendo un análisis estadístico objetivo y la toma de decisiones basada en evidencia para la mejora continua del Sistema Integrado de Gestión del Centro.