Mejoras en los servicios del Laboratorio de Control de Calidad del Centro Nacional de Biopreparados

Resumen

La plataforma analítica del Centro Nacional de Biopreparados ofrece servicios a varias empresas de BioCubaFarma. La política de calidad de los laboratorios está fundamentada en la Norma NC-ISO/IEC 17025:2017 y su misión es prestar servicios de ensayos con calidad para garantizar la satisfacción de los clientes. El objetivo de este trabajo es implementar un plan de mejora del desempeño en los laboratorios de control de la calidad del Centro Nacional de Biopreparados. A partir del diagnóstico inicial realizado se identificaron los riesgos que podían ocasionar insatisfacción en los clientes y se estableció un plan de mejora para mitigar los mismos. Como resultado, se amplió el alcance de la acreditación del laboratorio de fijo a flexible y se incorporaron los ensayos de irritabilidad dérmica in vivo, prueba de recuento microbiano y la prueba de identificación de microorganismos específicos. Se ampliaron los servicios a las industrias alimentaria e higiénico-sanitaria con la implementación de nuevos ensayos y se demostró la competencia técnica mediante la participación en estudios interlaboratorios. Todo esto permitió la incorporaron de nuevos clientes y un aumento considerable en los ingresos de la empresa por servicios de ensayos analíticos. A través de una encuesta de satisfacción aplicada a los clientes tras implementar las mejoras se evidenció la confiabilidad en los servicios, la fidelización de los mismos y la disposición a recomendar los servicios de ensayos a otras empresas.