Evaluación de la satisfacción de los clientes con sistemas solares fotovoltaicos conectados a la red eléctrica nacional

Resumen

La satisfacción del cliente forma parte de la visión de la Empresa Eléctrica de La Habana, por lo que es necesario realizar acciones para su mejora continua y así cumplir las expectativas de los clientes. Esta empresa es la encargada de realizar la certificación de los sistemas solares fotovoltaicos para su conexión al Sistema Eléctrico Nacional y la compra de la energía producida por los mismos mediante los procedimientos vigentes. Sin embargo, durante el proceso de certificación y contratación de estos sistemas se detectó la insatisfacción de varios clientes. El objetivo de este trabajo es evaluar la satisfacción de los clientes con sistemas solares fotovoltaicos conectados a la red eléctrica nacional. Para ello, se aplicó una encuesta a todos los clientes que han recibido el servicio. Las principales insatisfacciones están relacionadas con problemas en el montaje de los sistemas, las demoras en el proceso de certificación y en el pago de la energía generada. Para elevar la satisfacción de los clientes se realizaron acciones en la Unidad Empresarial de Base Generación de Emergencia, perteneciente a la Empresa Eléctrica de La Habana, que permitieron mejorar el proceso, disminuyendo el tiempo de demora en los servicios prestados y el cumplimiento de los pagos pactados. Los resultados logrados marcan las pautas para continuar trabajando en la elevación de la satisfacción de los clientes con sistemas solares fotovoltaicos conectados a la red eléctrica nacional.