Gestión de oportunidades en el Laboratorio de Contadores de Energía Eléctrica de la Empresa Eléctrica Santiago de Cuba

Resumen

En los sistemas empresariales de gestión es vital evaluar las condiciones del contexto organizacional que resulten propicias para aumentar la eficacia. De manera específica, la norma NC-ISO/IEC 17025:2017 requiere considerar los riesgos y oportunidades asociados a las actividades de los laboratorios, con la finalidad de asegurar mejores resultados y prevenir los efectos negativos en aras de satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas. El objetivo de este trabajo es analizar la gestión de las oportunidades en el Laboratorio de Contadores de Energía Eléctrica de la Empresa Eléctrica Santiago de Cuba, con vistas a proponer acciones de mejora. Esto constituye un problema actual, ya que la gestión de riesgos se ha centrado en los efectos negativos, relegando la gestión de las oportunidades. Se partió de la premisa de que gestionar solamente los riesgos con potenciales efectos negativos no es garantía del éxito del sistema de gestión, requiriéndose un análisis completo de los aspectos de los contextos interno y externo, que favorezcan el logro de las metas definidas y así aprovechar su potencial. A partir de la realización de una tormenta de ideas se identificaron las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del contexto. Se clasificaron las oportunidades, se implementaron prácticas sostenibles para su gestión y un indicador para medir la eficacia de las acciones realizadas.