Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Oficina Nacional para el Control y Uso Racional de la Energía

Resumen

A nivel internacional ha trascendido la necesidad de implementar las normas de gestión de la calidad para promover y desarrollar la eficacia en las organizaciones y establecer la dinámica de mejora continua. La alta dirección de la Oficina Nacional para el Control del Uso Racional de la Energía se propone mejorar continuamente su desempeño a partir de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. El objetivo de este trabajo es diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad, según los requisitos de la norma NC-ISO 9001:2015 en la Oficina Nacional para el Control y Uso Racional de la Energía (ONURE). Para ello, se analiza la situación inicial del sistema de gestión en la Oficina Nacional para el Control y Uso Racional de la Energía y los aspectos requeridos para dar cumplimiento a los requisitos de la norma NC-ISO 9001:2015. Se busca responder a las exigencias del entorno competitivo mediante un enfoque en procesos, implementando el Sistema de Gestión de la Calidad dentro de un proceso de mejora continua, basado en el ciclo de Deming. Las oportunidades de mejora identificadas estuvieron vinculadas con el análisis del contexto, la identificación de las partes interesadas y sus requisitos, el análisis de los riesgos y la planificación de las acciones para minimizarlos.