Implementación de un Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas, según NC-ISO 21001:2019, en el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección

Resumen

La calidad es un factor estratégico en el sector educativo, que busca brindar un mejor servicio. En ese sentido, la norma NC-ISO 21001:2019 proporciona una herramienta de gestión común para organizaciones que proveen productos y servicios educativos capaces de cumplir con los requisitos de los estudiantes y otros beneficiarios. Este trabajo tiene como objetivo presentar la estrategia y los resultados del diagnóstico realizado en el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección para la implementación del Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas, según la norma NC-ISO 21001:2019. Se realizó un estudio descriptivo para identificar los fundamentos teóricos y metodológicos relacionados con los sistemas de gestión para organizaciones educativas. Se utilizó el análisis documental como técnica analítica para la investigación bibliográfica. Se elaboró una lista de chequeo, conforme a los requisitos de la norma NC-ISO 21001:2019 para evaluar el nivel de cumplimiento de estos en el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección. Durante la etapa de diagnóstico, se realizaron observaciones, revisiones documentales, entrevistas y encuestas. Como resultado, se determinó la factibilidad de implantar el Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas en el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección, se realizó el diagnóstico estratégico y la identificación de los riesgos para su implantación. Además, se determinaron los procesos del sistema de gestión.