Vásquez Fajardo, Carlos Efraín, Ligia Meibol Fajardo Vaca, Xavier Arturo Vásquez Fajardo, Diego Wladimir Tapia Núñez, Franklin Gregorio Macías Arroyo, Rosa Aurora Espinoza Toalombo, and Deysi Janet Medina Hinojosa. “KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) ‘LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE’ Y LA COMPETITIVIDAD EN LAS OPERADORAS DE TRANSPORTE TERRESTRE INTRAPROVINCIAL DE PASAJEROS”. Investigación Operacional 40, no. 5 (April 11, 2023). Accessed February 25, 2024. https://revistas.uh.cu/invoperacional/article/view/521.