Vásquez Fajardo, Carlos Efraín, et al. “KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) ‘LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE’ Y LA COMPETITIVIDAD EN LAS OPERADORAS DE TRANSPORTE TERRESTRE INTRAPROVINCIAL DE PASAJEROS”. Investigación Operacional, vol. 40, no. 5, Apr. 2023, https://revistas.uh.cu/invoperacional/article/view/521.