Factores clave de éxito del comercio minorista de bienes
Palabras clave:
efectividad, proceso, sector comercialResumen
El comercio minorista de bienes es un sector importante para el desarrollo socio económico de cualquier país, porque acerca las producciones a los consumidores y establece el vínculo necesario entre la industria y el mercado para la coordinación del proceso productivo y la toma de decisiones. Se realizó la investigación con el objetivo de proponer un método para la evaluación de los factores clave de éxito en el comercio minorista de bienes en Cuba. Se comenzó con una revisión bibliográfica sobre el tema y aspectos a tener en cuenta en la medición del nivel de satisfacción del cliente y se dedujeron los factores clave de éxito, los cuales deben ser potenciados para el logro de la efectividad de la empresa. Como resultados fundamentales se obtuvo la descripción de dichos factores y un método aplicable a cualquier empresa del ramo para un proceso de toma de decisiones efectivas.
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