@article{Guerra Bretaña_Flórez Rendón_2023, title={Despliegue de la función de calidad al servicio de consultoría de sistemas normalizados de gestión}, volume={16}, url={https://revistas.uh.cu/cofinhab/article/view/520}, abstractNote={<p>El objetivo del presente estudio es aplicar este método para el diseño de un nuevo servicio de consultoría de sistemas normalizados de gestión, basados en el conocimiento y la experiencia de los profesores de instituciones de educación superior en Cuba y Colombia. Para identificar los principales atributos de calidad del servicio de consultoría de sistemas normalizados de gestión se utilizan diferentes herramientas, tales como: discusiones de grupos focales con académicos y consultores, entrevistas y encuestas. Teniendo en cuenta los atributos definidos, se identifica la propuesta de valor para los clientes, se diseña el flujo del proceso del servicio de consultoría y se planifican las estrategias de marketing para los programas de posgrado.</p>}, number={2}, journal={COFIN Habana}, author={Guerra Bretaña, Rosa Mayelín and Flórez Rendón, Andrea Lucía}, year={2023}, month={ene.} }