Metodología para garantizar la eficacia de la gestión de capital humano en una institución financiera no bancaria

Resumen

En la investigación se aplicó una metodología para el análisis y diseño de cargos directivos y puestos de trabajo en una institución financiera no bancaria. Tuvo como objetivo identificar las competencias organizacionales y laborales para garantizar una mejora continua en la productividad del trabajo. Los métodos empleados fueron la observación directa, cuestionarios, entrevistas y el método Delphi para la identificación de los procesos clave y la determinación de las competencias laborales. Los resultados demostraron que, sin una identificación precisa de las competencias directivas y laborales, no es posible establecer una adecuada función organizativa de la gestión de capital humano.