Evaluación de la satisfacción laboral según la ISO 9001: 2015

Resumen

El problema de esta investigación es la carencia de un procedimiento para la evaluación de la satisfacción laboral de manera casuística y atendiendo a evidencias, que considere la percepción sobre el grado de cumplimiento de determinados requisitos, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas establecidas por la ISO 9001: 2015. Los métodos utilizados fueron la observación y la experimentación secuencial y el objetivo general se centró en alcanzar la concepción de una tecnología a través de la implicación de un modelo matemático que se sustenta en los presupuestos esenciales de teorías psicológicas motivacionales en torno a la satisfacción de necesidades y expectativas. Como resultado se obtuvo una tecnología con su modelo y algoritmo, bajo la cual es posible evaluar la satisfacción laboral, concebida como la percepción del grado en que se han cumplido los requisitos del cliente, considerando riesgos y oportunidades.