Diagnóstico de valores en una empresa hotelera para el desarrollo de una estrategia de valores impulsada desde su equipo directivo

Resumen

Las empresas hoteleras cubanas buscan la excelencia en los servicios; por ello es fundamental desarrollar valores alineados a la estrategia organizacional. Esta investigación indaga en el nivel de desarrollo alcanzado por las cinco dimensiones necesarias para la gestión de una estrategia de valores en una empresa hotelera perteneciente a Islazul S.A. Se diagnostica el nivel de desarrollo de los valores en el equipo de dirección y se realiza un análisis comparativo desde dos perspectivas: individual y grupal. Mediante encuestas, entrevistas y análisis documental, se expresa un alto desarrollo de los valores, principalmente en la dimensión grupal, y un nivel medio de interés en la dirección. Teniendo en cuenta estos resultados se propone una estrategia de valores negociable, así como las acciones para su implementación.