Estrategia de gestión del conocimiento: una alternativa frente a la fluctuación laboral. Caso de estudio: Oficina Nacional de Administración Tributaria (ONAT)

Resumen

La fluctuación laboral asociada a movimientos de altas y bajas de la fuerza de trabajo constituye una preocupación para la gerencia cuando ocurre en ciclos cortos y por causas inesperadas. Estos movimientos causan pérdida del know-how de la organización y ocasionan gastos en otros recursos durante el proceso de formación del nuevo ingreso. El presente estudio va orientado al diseño de una estrategia de gestión del conocimiento que garantice un proceso efectivo de transferencia de know-how en la Oficina Central de la Oficina Nacional de Administración Tributaria (ONAT) para hacer frente a procesos de fluctuación laboral.