Los costos de la calidad y su utilización en la toma de decisiones

Resumen

En el presente trabajo se abordan desde una perspectiva teórica los principales aspectos que demanda el cálculo de los costos de calidad y la toma de decisiones. Se ilustra además, a través de un estudio de caso, el uso de los costos de la calidad en la elección de estrategias que deben seguirse para la gestión de la calidad.