Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio

Resumen

En el presente artículo se propone un procedimiento para medir la satisfacción del cliente en las empresas de servicios, que proporcione una vía para la gestión eficiente de estos. El procedimiento se compone de cuatro etapas: formación del equipo y entrenamiento, aplicación del instrumento de diagnóstico, propuesta de acciones de mejora e implantación y valoración de los resultados.