La satisfacción del cliente en empresas de servicios: caso práctico

Resumen

El presente artículo muestra los resultados obtenidos con la aplicación del «Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio» –publicado en el tercer número, correspondiente al año 2012, de la revista Cofin Habana–, en cada una de las ocho empresas donde este se aplicó. Además se ofrece un ejemplo de propuestas de mejora, así como la forma de clasificar las acciones en función del costo generado, la responsabilidad de la implantación y el impacto en la calidad.