Diagnóstico de la gestión de la calidad y el control interno en una empresa de servicios

Resumen

tidores cada vez más preparados y agresivos, a consumidores altamente informados y exigentes, por lo que la mejora continua de la calidad constituye un reto y una estrategia fundamental para garantizar un desempeño exitoso en este entorno tan cambiante y turbulento. Los sistemas de gestión normalizados contribuyen a una mayor satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al logro de la efectividad en el proceso de toma de decisiones y a una mayor garantía de la calidad de la producción y los servicios que se ofrecen. El artículo muestra el diagnóstico realizado a una empresa de servicios mediante la aplicación de una metodología.