Propuesta de diseño del servicio logístico al cliente en un hotel de La Habana

Resumen

El servicio al cliente, su diseño y su componente logístico son elementos poco comprendidos y desaprovechados en la práctica actual de las empresas cubanas. Aunque en la mayoría de estas se tiene en cuenta la relación entre la logística y el servicio al cliente, solo se considera como soporte para la prestación del servicio y no como una importante vía para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo de este trabajo es diseñar el servicio logístico al cliente en un hotel de La Habana, mediante la aplicación de un procedimiento que ha sido aplicado en distintas empresas, por lo que se ha comprobado su validez.