Propuesta de procesos de apoyo para la modalidad de Curso a Distancia en la Universidad de La Habana

Resumen

El presente estudio es de carácter descriptivo-documental en donde se proponen los procesos de apoyo para la modalidad de Curso a Distancia en la Universidad de La Habana. Se ofrecen los elementos teóricos sobre la Gestión por Procesos y se caracteriza la modalidad de Curso a Distancia en esta Institución de Educación Superior. Las técnicas de investigación aplicadas permitieron identificar tres procesos de apoyo que contribuyen a alcanzar los resultados deseados para esta modalidad (Gestión Logística, Gestión de los Recursos Humanos y Gestión Tecnológica). Se aplicaron herramientas como la ficha de procesos y el diagrama de flujos para la descripción, actividades y flujos informacionales de dichos procesos. La propuesta de gestión de los procesos de apoyo en la modalidad de Educación a Distancia en la Universidad de La Habana servirá de guía para asignar responsabilidades, delimitar actividades y elevar la calidad de los servicios académicos brindados.